就像費(fèi)舍爾一樣，我們中的大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)，自己一方面想堅(jiān)持拒絕，一方面又想順從向我們提出要求的人，左右為難。如果回絕的是一位有價(jià)值的客戶，或者是位高層同仁，這種緊張會表現(xiàn)得尤其強(qiáng)烈。
當(dāng)我們說“不”，而又發(fā)現(xiàn)不得不收回自己的話時(shí)，我們當(dāng)然可以屈服讓步。但是，屈從卻會對我們的信譽(yù)以及作為專業(yè)人士的效率造成嚴(yán)重的損害，尤其當(dāng)屈從成為習(xí)慣的時(shí)候。下面的建議，可以讓你以既能表達(dá)自己的決心，又能維持雙方關(guān)系的方式說“不”。
采用中性的回絕
說“不”并堅(jiān)持下去，需要我們緩和雙方的情緒：我們堅(jiān)持令人不快的回絕所引起的不安，以及對方聽到回絕時(shí)的惱火、失望或者憤怒。而采用中性的回絕，則能給這些情緒“降溫”。
中性的回絕是堅(jiān)定的、直截了當(dāng)?shù)摹⒚鞔_的回絕，大多用回絕的理由來表達(dá)，這樣的回絕不刺耳、不卑不亢、不勉強(qiáng)，也不繞大圈子，此外，它也不顯得過于友好。中性和友好并不是一回事兒。即使你很友好，你仍然可以采用中性的拒絕方式。堅(jiān)持采用中性的方式，你就能讓的回絕對事不對人。
你應(yīng)該有裁判的做派。裁判會實(shí)話實(shí)說——他的話對某些人來說是好消息，而對另一些人來說則是壞消息——而不管自己說的話是否激會起兩方面的強(qiáng)烈情緒。他的職責(zé)就是中性地發(fā)出信息，并在受到質(zhì)疑時(shí)以中性的方式加以堅(jiān)持。
中性的方式并不妨礙你與對方直截了當(dāng)?shù)赜懻撃愕幕亟^所產(chǎn)生的沖突。“對我來說，對你說‘不’是很困難的事；而對你來說，聽到回絕也肯定覺得不好過。”這就是與中性方式一致的表述。如果你知道或者猜得到對方抵抗你回絕的原因，你可以坦誠地認(rèn)可他的擔(dān)心，但是，不要給他希望。“你在自己請求的事情上已經(jīng)投入了很多，現(xiàn)在看來是我個(gè)人給你造成了障礙。”你可以為自己的回絕提出一個(gè)充分的理由或者合理的解釋。比如說：“我覺得自己的工作需要平衡正當(dāng)而又相互沖突的各種需要。這就是我關(guān)注的。”
中性的方式并不妨礙你與對方直截了當(dāng)?shù)赜懻撃愕幕亟^所產(chǎn)生的沖突。如果你知道或者猜得到對方反對你回絕的原因，你可以坦誠地認(rèn)可他的擔(dān)心，但是，不要給他希望。
始終如一
當(dāng)你解釋自己為什么會說“不”的時(shí)候，不要將不同的理由向?qū)Ψ揭还赡X拋出來。這只能把你們雙方都搞糊涂。如果你有時(shí)間為這次談話做準(zhǔn)備，那么，不妨準(zhǔn)備一個(gè)前后一致，同時(shí)很有說服力的理由。
在某些情況下，你或許想告訴對方，你可以對什么樣的請求說“是”。不過，那并不是你堅(jiān)持回絕的根據(jù)，而是一個(gè)可供選擇的辦法，是另一輪談判的起點(diǎn)。如果你愿意接受對方那樣的請求，可以不必等對方提出來。
解釋你說“不”的真實(shí)原因
有時(shí)候，人們在解釋自己說“不”的真實(shí)原因時(shí)會有所隱瞞和保留，往往會提出一些自己認(rèn)為對方會更容易接受的不那么重要的理由。這樣做的問題在于，對方通常會覺得這種無足輕重的理由很容易被駁倒，因?yàn)樗鼈儗?shí)在沒有什么說服力。所以，為了減少雙方的挫敗感，你應(yīng)該首先提出有分量的理由。
一位年輕分析師在同事忙得不可開交時(shí)會伸出援手，分擔(dān)一部分工作。可問題是，不久，她就陷入了窮于應(yīng)付的境地，同時(shí)，她的工作質(zhì)量也受到了損害。所以，當(dāng)他下次習(xí)慣性地請她幫忙的時(shí)候，她說：“我不得不說‘不’了——我現(xiàn)在似乎沒有管理好自己的時(shí)間。”他的同事并不認(rèn)同這個(gè)說法，他說，他覺得她在管理時(shí)間方面做得非常不錯(cuò)。因?yàn)椴唤邮芩跁r(shí)間管理上存在問題，所以，她的這位同事也不認(rèn)可她的回絕。
不要給予虛假的希望
試探性地回絕，或者對回絕表現(xiàn)得很勉強(qiáng)，都很容易讓對方對你會改變態(tài)度抱有希望，所以，對他來說，會難以接受你的拒絕。你的這種回絕聽上去好像馬上就會變成應(yīng)允，因此，會鼓勵(lì)對方步步進(jìn)逼。
避免對抗的態(tài)度
并不是每個(gè)人都會試圖緩和自己的“不”。我們中有些人會以挑戰(zhàn)的口氣說“不”，并且把堅(jiān)持下去當(dāng)作不斷升級的戰(zhàn)斗。如果你覺得堅(jiān)持回絕就像一場意志的勝利，那么，你就會損害良好的結(jié)果，以及良好的判斷力。
了解自己的觸動(dòng)點(diǎn)
為了讓你的“不”轉(zhuǎn)變成“是”，對方可能會嘗試不同的招數(shù)。對方帶有威脅意味地暗示工會會知道你回絕的事情，這是不是會讓你退縮或者緊張不安呢？對方的眼淚會打動(dòng)你，那么，你是給對方遞上一張面巾紙呢，還是完全收回自己的回絕呢？提前弄清自己的“軟肋”所在，會幫助你抵御對方的招數(shù)。
對堅(jiān)定回絕進(jìn)行演練
如果你想在對方抵抗你的回絕時(shí)，能更加堅(jiān)定地不為所動(dòng)，那么，你可以在不受干擾的環(huán)境中找個(gè)人來演練，讓他來扮演最讓你頭痛的角色。這樣，當(dāng)遇到實(shí)際情況、很多問題都需要冒險(xiǎn)化解時(shí)，你就可以從容應(yīng)對了。
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