中國人民大學(xué)教授孫建升講述了他自己經(jīng)歷的一件事。
    有一次他到朋友經(jīng)營的酒店去拜訪，給他上茶的是一位非常年輕的姑娘，剛出來工作一年多。酒店老板說這位小姑娘人非常好，肯吃苦，實(shí)干，就是能力有所欠缺。后來這位老板上洗手間，教授就對(duì)小姑娘說：“你們老板在夸你呢，說你肯吃苦，實(shí)干。”小姑娘說： “這哪里是在夸我呀，明明是在批評(píng)我，您沒聽他說我能力不行嗎？”教授說：“只要你好好干，你一定會(huì)當(dāng)上主管。”姑娘說：“像我們這些沒有學(xué)歷、沒有文化的打工者，當(dāng)主管是想也不敢想的事情。”教授說：“你只要做這三件事，就能當(dāng)主管。”姑娘好奇地問：“哪三件事？”教授說：“第一件事，你要使客人都喜歡你，你能做到嗎？”姑娘笑一笑，說：“這個(gè)沒有問題，不過這離主管太遠(yuǎn)了。”教授說繼續(xù)說：“你先做這件事，做好了，你再告訴我。”于是他留下電話號(hào)碼給那位小姑娘。

     兩個(gè)月之后，教授接到了那位姑娘的電話，姑娘說她已經(jīng)做到了，客人們都很喜歡她。教授就告訴姑娘：“第二件事，你要把酒店里的菜肴的營養(yǎng)成分，講授給客人們聽，讓他們接受你所推薦的菜肴，這一點(diǎn)你能做到嗎？”姑娘說：“營養(yǎng)成分我不懂，這要去問內(nèi)廚，不過推薦菜肴我還是能做到的。”
又過了幾個(gè)月，教授又接到姑娘的電話，姑娘興奮地告訴教授，客人們非常信任她，她所推薦的菜肴客人們都能接受，甚至有些客人的婚宴交給她全盤打理，不需要推薦了。教授說：“這第三件事你愿意做嗎？”姑娘說：“別說是第三件事了，就是一百件事我也可以做。”教授說：“第三件事就是，你不要把酒店看成是別人的酒店，要把它看成是你自己的，用自己的眼光去發(fā)現(xiàn)酒店的管理還有哪些不完善的地方，向同事們和領(lǐng)導(dǎo)提出來，并且?guī)椭麄兏恼@一點(diǎn)可以做到嗎？”姑娘自信滿滿地說：“完全可以！”
   又過了幾個(gè)月，教授再次接到姑娘的電話，姑娘充滿了興奮之情說“教授，真的是太謝謝你了，老板昨天剛剛宣布我是酒店的主管了！”姑娘還說，和她同時(shí)進(jìn)來的姐妹已經(jīng)走的走，辭的辭，如今只剩她一個(gè)人了。
姑娘做完這三件事的時(shí)間只花了十個(gè)月，從連想也不敢想當(dāng)主管到當(dāng)上主管的時(shí)間僅僅十個(gè)月！這個(gè)姑娘成功的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付所有的麻煩事，那他就成功了一半。在這個(gè)世界上，成功卓越者少，失敗平庸者多。成功卓越者活得充實(shí)、自在、瀟灑，失敗平庸者過得空虛、艱難、猥瑣。為什么會(huì)這樣？仔細(xì)觀察、比較一下二者的心態(tài)，尤其是關(guān)鍵時(shí)刻的心態(tài)，我們將發(fā)現(xiàn)“心態(tài)”會(huì)導(dǎo)致人生驚人的不同。
心態(tài)是人生命運(yùn)的控制器，人與人之間的差別其實(shí)很小，就是心態(tài)的差別，但這看似很小的差別往往會(huì)導(dǎo)致巨大的差別，因?yàn)檎沁@種看似很小的差別導(dǎo)致了一個(gè)人的成功與失敗。你是對(duì)的，則世界就是對(duì)的。你認(rèn)為你行，你就行。如果你不滿意自己的環(huán)境，想力求改變，則首先應(yīng)該改變自己，改變自己的心態(tài)，你四周所有的問題就會(huì)迎刃而解。
人與人之間的差別就是心態(tài)的差別。