前段時間，某大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生自己拿著簡歷跑到我們公司，要求應(yīng)聘分析員一職。一般而言，對于這種毛遂自薦者，企業(yè)總是比較喜歡，也都會給面試機會，我們自然也不例外，雖然沒有直接安排面試，但是在統(tǒng)一安排面試時候便通知他參加。

可以肯定地說，這是一個非常優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，名牌大學(xué)碩士學(xué)歷、專業(yè)非常對口、思維縝密、清晰、為人成熟、穩(wěn)重。幾乎在所有的面試中都表現(xiàn)得十分突出，尤其是筆試題答得很漂亮。補充一下，我們的筆試并非在現(xiàn)場完成，而是給一堆材料，包括案例、問卷等，需要應(yīng)聘者基于這些材料和自己的知識等在規(guī)定的時間內(nèi)（一般是三天）完成分析、得出結(jié)論、建議、實施路徑，并做現(xiàn)場匯報。

遺憾的是，當(dāng)他現(xiàn)場匯報完后，現(xiàn)場聽匯報（評分）的人一致決定放棄他，并非他的匯報不好，盡管緊張，但仍在可接受范圍，關(guān)鍵點在于我們幾乎得出一致的結(jié)論——這個人不太可靠，會存在不合群、不協(xié)作等問題。當(dāng)然，這個問題在之前的面試中，我們也有覺察，只是這一次得到了明確的印證。具體什么原因，暫且不說，我更想談?wù)劦氖牵嬖囌咴诿嬖囘^程中應(yīng)如何表現(xiàn)得可靠。

幾乎不會有企業(yè)會在招聘崗位的任職資格上寫“可靠”二字。而且，在整個面試過程中，面試官們得到最多的指導(dǎo)是關(guān)于如何評估候選人的技能，與之相應(yīng)的是，面試者們更信奉的是面試過程中如何展示自己的技能、才華、能力，以及如何表現(xiàn)得積極主動。而現(xiàn)實中，面試官們會很在乎面試者是否可靠。

“可靠”是一種基礎(chǔ)特質(zhì)，日常生活中我們與他人相處，會有意無意的在他人身上尋找這一特質(zhì)，而且一旦我們覺得這個人不可靠，便肯定不會與之深交。在面試過程中，面試官更會有意識地在應(yīng)聘者身上探尋這一特質(zhì)。哈佛社會心理學(xué)家艾米－卡迪及其他人的海量研究顯示：一個可靠的人身上往往表現(xiàn)出兩種特質(zhì)：熱忱與能力。“熱忱”表示對他人存有善意，“能力”信息源:電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志表示能出于善意而有所行動的能力。一位熱忱、有能力的應(yīng)聘者是有價值的潛在伙伴。但一位能干卻貌似不夠熱忱的應(yīng)聘者卻可能會是強大的敵人，這種人可能不太有團隊意識，或可能在日后制造麻煩（實際上，這是我們最后放棄前文中提到的小伙伴的真正原因）。

所以，如果面試者在面試中只是一味強調(diào)、展現(xiàn)自己的技能、才華、經(jīng)驗，而忘了體現(xiàn)其熱忱，面試官很可能最終對之有些忌憚。當(dāng)然，絕大多數(shù)面試官也許只會問你的技能、經(jīng)驗，但卻能從這些回答中得到他們想了解的其他品質(zhì)，面試者只不過沒有意識到他們“真正想問的問題”。那么，面試者要如何表現(xiàn)得可靠呢？以面試中通常會遇到的兩個問題為例，談一談我的看法。

第一個問題：“請自我介紹一下/請談?wù)勀阕约海　?/strong>

這是一個展現(xiàn)自己可靠的絕佳問題。遺憾的是絕大部分應(yīng)聘者都會心中暗喜——感覺自己押中題了，于是趕快拋出自己對著鏡子、家人反復(fù)練習(xí)過的“論我的優(yōu)勢”之類的答詞。但換個角度看，它更是個極好的問題：用信息源:電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志謙虛和感恩這兩個強大的信號展現(xiàn)自己的熱忱。

雖然很多人經(jīng)常把“謙虛”掛在嘴邊，但是在面試的時候告訴他要謙虛，他還是會覺得不可思議，此時此該，恨不能把自己的優(yōu)勢放大一萬倍，甚至?xí)小拔易畲蟮娜秉c就是沒有缺點”之類的回答。而有研究顯示，如果一個面試者在談到自己的技巧和能力時能夠表現(xiàn)得較為謙虛，則面試官對他的預(yù)估平均會提升20%－30%。而若是你自吹自擂，面試官對你的印象也會打個折扣。

“我對客戶很有一套，他們都超級喜歡我。”這樣的說法顯得有點過。謙虛一點的說法應(yīng)該是：“我努力了解客戶的需求，并對目前與客戶的共贏關(guān)系感到自豪。”再說說顯示感恩之心——你自知取得目前的成績并非一已之力，而且你需要清晰表述這一點。談自己的能力和優(yōu)勢時，也應(yīng)該講出自己曾接受過的指導(dǎo)，以及別人創(chuàng)造的、幫你發(fā)展這些優(yōu)勢的機會。同時，聊一聊你為自己所受到的幫助和指引而感到多么幸運。

第二個問題：“為什么從上一家公司離職？”

這個問題很容易毀掉你的面試，而且?guī)缀跏敲嬖囍凶钭畛Ｒ姷膯栴}。稍有一點常識的人都知道，不應(yīng)該說上一家公司或前上司/同事們的壞話——確實如此。所以，很多的辭職理由常常是“尋找更好的發(fā)展機會”。但問題信息源:電子商務(wù)人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志是，你走之后原來的同事們怎么辦？你的忠誠感和責(zé)任感去哪兒了？要知道，忠誠感和責(zé)任感是熱忱的兩個關(guān)鍵指標(biāo)，是面試官極其關(guān)注的。

要體現(xiàn)忠誠感，談?wù)勀汶x開公司時有多么痛苦（即便你當(dāng)時根本不痛苦，甚至覺得是一種解脫），以及你和同事們?nèi)绾位ハ鄮椭Ａ牧娜绻修k法使你能在原來的崗位上持續(xù)得到提升和機會，你肯定不會離開。而如果你輕描淡寫地就離開了之前的團隊，那么面試官會覺得你在新公司也可能會輕易走人。

要體現(xiàn)責(zé)任感，至少需要表達兩層意思。第一，也是最明顯的一層意信息源:電子商務(wù)人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志思，就是你很期望承擔(dān)新的職責(zé)；第二，你從上家公司離職時并未將前同事們置于突然的困境（我最近就碰到了這樣的困境，在一個項目進行到一半的時候，有個成員突然要請一周假，理由是父親住院了，這么重要的事，自然允假，但是一個星期后，他沒有出現(xiàn)，而是遞交了辭呈（郵件），于是他所有的工作都落到了我頭上）。換言之，你需要清楚地表明：你在上家公司也很認真盡職。

最后，表達熱忱展現(xiàn)能力的另一種有力方式是通過向面試官提問。信息源:電子商務(wù)人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志確切地講，面試者可以通過問題傳遞三個信號：對面試官的興趣、對他們技能的認可、共鳴。

作者：王榮增