總則

　　為促進(jìn)超市管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，結(jié)合超市實(shí)際情況，特制定本辦法。

　　適用范圍

　　總經(jīng)理及財(cái)務(wù)室由集團(tuán)負(fù)責(zé)考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)。

　　考核對(duì)象具體分為主管、電腦室、營(yíng)業(yè)員、收銀員。信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

　　考核目的

　　員工考核的目的在于評(píng)價(jià)和開發(fā)。評(píng)價(jià)的目的為了正確估價(jià)員工的行為和績(jī)效，以便適時(shí)給予獎(jiǎng)懲，如提薪、發(fā)獎(jiǎng)金、晉升等。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績(jī)效，從而有效提升超市的整體績(jī)效。信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

　　1.不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。

　　2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)

　　3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。

　　4.建立以部門、班組長(zhǎng)為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。

　　5.通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用(獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整，精神獎(jiǎng)勵(lì)等)，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。

　　考核原則

　　以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向;

　　定性與定量考核相結(jié)合;

　　多角度考核;

　　公平、公正、公開;

　　定期化和制度化;

　　百分制;

　　靈活性。

　　考核用途

　　考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　薪酬分配;

　　職務(wù)升降;

　　崗位調(diào)動(dòng);

　　員工培訓(xùn)。

　　考核組織和管理

　　考核周期

　　考核分為月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前結(jié)束，季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成;年度考核于次年一月二十日前完成。

　　考核職責(zé)劃分

　　考核管理委員會(huì)職責(zé)

　　由店長(zhǎng)、經(jīng)理、主管組成超市考核管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：

　　最終考核結(jié)果的審批;

　　員工員考核等級(jí)的綜合評(píng)定;

　　員工考核申訴的最終處理。

　　店長(zhǎng)室職責(zé)

　　作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)：

　　制定考核原則、方針和政策;

　　擬定考核制度和考核工作計(jì)劃;

　　組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作;

　　對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo);

　　對(duì)各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查;

　　匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果;

　　協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作;

　　對(duì)各部門月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào);

　　對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰;

　　為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù); 主管的職責(zé)

　　在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管，主要負(fù)責(zé)：

　　負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理;

　　負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴;

　　負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰;

　　負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn);

　　負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分;

　　負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定;

　　負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。

　　考核程序

　　績(jī)效考核的一般過程分為：確定考核內(nèi)容、制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施考核、考核結(jié)果的分析和評(píng)定、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正、結(jié)果運(yùn)用。

　　考核關(guān)系

　　考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì)

　　象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系。

　　考核維度

　　符合超市目標(biāo)的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)行為的結(jié)果是績(jī)效考核的主要內(nèi)容，即考核員工對(duì)超市的貢獻(xiàn)(或者對(duì)超市成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià))。考核維度必須根據(jù)考核內(nèi)容而設(shè)計(jì)，考核維度即對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。超市對(duì)員工的考核維度包括績(jī)效維度、能力維度、態(tài)度維度。

　　每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。

　　績(jī)效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面

　　考核：

　　任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。具體參見《洛北春超市考核指標(biāo)》。

　　周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門(或相關(guān)人員)服務(wù)的結(jié)果以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的發(fā)揮。 管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)部門工作管理的結(jié)果。

　　能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所

　　需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類：

　　人際交往能力

　　影響力

　　領(lǐng)導(dǎo)能力

　　溝通能力

　　判斷和決策能力

　　計(jì)劃和執(zhí)行能力

　　態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。

　　績(jī)效考核指標(biāo)體系

　　考核內(nèi)容確定之后，就必須針對(duì)考核內(nèi)容設(shè)計(jì)出反映其本質(zhì)特征的指標(biāo)體系。有效績(jī)效考核指標(biāo)體系特征：

　　績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。關(guān)鍵特征：目標(biāo)項(xiàng)不宜過多，選擇對(duì)超市利潤(rùn)/價(jià)值影響較大的目標(biāo)，以3-5條為好，可視具體情況增減;挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實(shí)際以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性;一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn); 考核指標(biāo)是具體的且可以衡量和測(cè)度的;

　　考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果;

　　考核工作是基于工作而非工作者;

　　考核指標(biāo)不是一成不變的，它根據(jù)超市內(nèi)外的情況而變動(dòng);

　　考核指標(biāo)是大家所熟悉的，必須讓絕大多數(shù)人理解。

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(kpi)設(shè)立的要求

　　在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)要注意smart法則。

　　s代表specific ，即指標(biāo)必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體

　　要做什么或完成什么;

　　(二)m代表measurable，即指標(biāo)是“可度量的”，員工知道如何衡量他的

　　工作成果;

　　(三)a代表attainable，即指標(biāo)是“可達(dá)到的”，“可實(shí)現(xiàn)的”;

　　(四)r代表realistic，即指標(biāo)是“現(xiàn)實(shí)的”，員工知道績(jī)效可證明與觀察;

　　(五)t代表time-bound，即指標(biāo)是“有時(shí)限的”，員工知道應(yīng)該在什么時(shí)間完成。 工作績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立

　　期初各級(jí)人員根據(jù)上級(jí)下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

　　工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。

　　考核指標(biāo)的權(quán)重

　　權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。具體權(quán)重見《績(jī)效考核表》。

　　實(shí)施考核

　　即對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核、測(cè)定和記錄。各考核人對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分;主管統(tǒng)計(jì)匯總所有人的評(píng)分，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到經(jīng)理;經(jīng)理根據(jù)得分確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)辦公室;經(jīng)辦公室審批后反饋到部門，由主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。

　　定量考核：

　　a.管理：部門重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。

　　b.員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績(jī)。

　　定性考核：

　　勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點(diǎn)工作，知識(shí)考核。

　　三.組織領(lǐng)導(dǎo)

　　公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績(jī)效考核小組，組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作

　　工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)主持每月，每季考核總結(jié)會(huì)，對(duì)上季度考核工作總結(jié)，布置下月各部門工作重點(diǎn)及業(yè)績(jī)定量。

　　2 .負(fù)責(zé)考核制度的討論，修改及監(jiān)督實(shí)施

　　3 .負(fù)責(zé)各部門“定量考核”的評(píng)價(jià)

　　4 .負(fù)責(zé)安排各部門下季度工作重點(diǎn)

　　5 .負(fù)責(zé)考核結(jié)果，工資等級(jí)的調(diào)整

　　四.考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，公司各部門，各崗位每周月、季、工作重點(diǎn)不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)及管理情況確定。考核標(biāo)準(zhǔn)見附錄。

　　五.考核時(shí)間及相關(guān)制度

　　1.考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核時(shí)間

　　2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒達(dá)到60分將降一級(jí)工資。

　　3.本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。

　　4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升

　　工資等級(jí)為650、750、850、950、1150

　　附錄1 勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

　　本項(xiàng)內(nèi)容滿分100分，占總考核成績(jī)的15%，違規(guī)以下條例每次扣1~5分

　　1.上班經(jīng)常遲到、早退。 (一個(gè)月累計(jì)3次)

　　2.上班沒按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊，沒使用文明話語(yǔ)。

　　3.員工在上班時(shí)聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。

　　4.工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。

　　5.上班時(shí)間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜臺(tái)(貨架)或手里擺弄與營(yíng)業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西。

　　6.員工工作時(shí)間內(nèi)將私人物品帶入商場(chǎng)或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?

　　7.除檢查工作，檢修人員外的其它員工走非員工通道及客用設(shè)施(公事除外)。

　　8.工作時(shí)間在商場(chǎng)吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。

　　9.柜臺(tái)商品擺放陳列不整潔，有灰塵。

　　10.在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。

　　11.在工作時(shí)間內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的事(會(huì)客，看報(bào)，干私事)。

　　12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者。

　　13.損壞公共財(cái)物破壞公共設(shè)施。

　　14.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配

　　15.散布謠言，謾罵，恐嚇，中傷，歐打公司員工或主管人員(對(duì)同事惡意攻擊)

　　16.私自扣留顧客遺失物品。

　　17.偷竊或挪用公司員工財(cái)產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。

　　18.私自涂改，假造單據(jù)，證明或其它任何公司記錄報(bào)告。

　　19.使用公司電話私聊或上班時(shí)使用私人電話。

　　20.沒參加早會(huì)，培訓(xùn)者或早會(huì)例會(huì);(經(jīng)常遲到，沒專心聽取)。

　　21.無故曠工或沒向公司請(qǐng)假者，(沒寫請(qǐng)假條，登記請(qǐng)假記錄)

　　22. 私自調(diào)班，換班者。

　　23.交接班不認(rèn)真，沒完成公司交待的工作任務(wù)。

　　24.不得對(duì)所居住宿舍，隨意改造或變更，亂接電線。

　　25.起床后棉被疊放不整齊，洗曬衣物沒放在指定位置。

　　26.外宿沒請(qǐng)假，沒登記者。

　　27.使用電視，收音機(jī)聲音過大，影響他休息或在宿舍大吵大鬧。

　　28.宿舍沒經(jīng)同意留宿外人。

　　29.宿舍廢物，垃圾亂扔，房間不整潔，用具排列不整齊。

　　30.在宿舍內(nèi)聚餐，喝酒，賭博或從事其它不健康活動(dòng)。

　　31.沒節(jié)約使用電水。

　　32.沒節(jié)約糧食，提前用餐。

　　33.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。

　　34.在工作時(shí)間內(nèi)或工作場(chǎng)所內(nèi)兼營(yíng)個(gè)人事業(yè)。

　　35.泄露公司商業(yè)秘密。
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