由于企業制度只能規范員工的外在行為，而無法管理其心理動機，這就導致了令眾多企業頭痛不解的一個現象：公司的管理層越是努力地對員工進行外在行為的規范，員工的感覺就越累，而且企業支出的成本越高。這樣的結果顯然不是預期。運用適時適當的專業培訓，介入并引導行銷人員的心理，使他們在銷售、客服、管理等職場上的行為有主動而積極的改變，是現代企業培訓領域的嶄新切入角度。

作為企業來講，常常用制度來約束和規范員工的所作所為，希望這樣能使員工的行為規范統一，從而達到提高工作效率和樹立良好公司形象的目的。但制度本身卻管理不了員工的心理動機，外在的約束性管理越多，員工越會感覺到所受的束縛太多，很難從工作中得到樂趣，加之，一個活躍的行銷人員，需要經常與客戶打交道，遇到拒絕與冷漠的機會本來就非常多，時間久了，職場動力枯竭就成為必然。

怎樣可以讓行銷人員有一個健康的心理狀態，不僅可以從日常的工作中獲得快樂，而且能在逆境中越挫越勇？

近日，記者采訪了北京麥多文化傳播有限公司總經理趙梓琚，從行為心理學入手，為行銷人員找回工作的快樂與動力。

趙梓琚是國內第一批具有心理學專業背景的資深企業培訓師，專業的心理學知識積淀和長期的企業培訓經歷，讓他在面對不同企業進行員工培訓時，都能游刃有余。在工作中，他接觸過不同行業背景的許多企業，發現很多企業的員工都在重重壓力下郁郁寡歡，工作束手束腳，與此同時，企業在完善制度方面付出的成本卻越來越高，收效則微乎其微。信息源:中國電商人才網_www.job003.cn_雄鷹標志

“行為心理學認為是人的心理機制導致了外在行為，因此一切行為都有心理動機。通過心理上的影響力，可以逐漸使員工的外在行為有所改變。現代企業已經有了這種認識，借助第三方，也就是外腦公司的培訓，來改變行銷人員的心理機制，進而使他們在自己的工作崗位上表現出更加努力積極的外在行為。”趙梓琚說。

接受了系統的以行為心理學為理論基礎的各項培訓之后，企業發現在制度不變的情況下，員工們接受和理解制度的程度有了明顯提高。信息源:電子商務招聘網_www.job003.cn_雄鷹標志

趙梓琚首先從行銷人員的職業動機進行解釋：“在培訓時，我們首先要對銷售人員進行正確的心理建設。由于銷售工作的超常挑戰性，很少有人天生選擇做銷售，許多銷售人員的從業動機僅僅是為謀生而已。因此這個行業招工名額最多，卻往往最沒有人愛干。人的心理總是‘趨樂避苦’的，針對管理而言，就是怎么能夠讓員工少吃些苦，多感受些快樂。”

在‘趨樂避苦’的大前提下，就衍生出‘快樂三環’理論。所謂第一環就是員工必須喜歡做這件事情。在此基礎上，第二環要求這件事情要與他們的生存息息相關，因此是他們必須去做的。最后的第三環，要求員工有能力可以勝任去做這件事。

“如果恰好處在三環交集的地方，人們所做的事情就合上了快樂的節拍。分析絕大多數的行銷人員，他們所從事的工作不是自己喜歡，也非能力所及，甚至都不是必須要做的。所以大部分的行銷人員缺失快樂的基礎，自己本身對從事銷售工作就很拒絕。”

正如趙梓琚所說：“雖然行銷人員承擔著讓企業產品流向客戶與市場的重要職責，是企業利潤實現的關鍵環節，但是這份工作卻極少有人發自內心地向往去做。作為企業，它的銷售團隊往往是更換速度最快的團隊，人員的來來往往司空見慣。因此企業常常感嘆：‘招聘人才難，招聘銷售人才更難。’”

“假如興趣不能夠很快培養起來，而事情暫時又是必須去做的，那么我們可以先從他的工作能力開始培養。先幫助員工有能力做好一份工作，而且漸漸可以做得很容易，這樣，工作難度值的降低，會相應地降低他的工作痛苦指數。”

“拿銷售工作來說，可能一開始并不喜歡，但慢慢有能力做好的話，工作越做越有起色，甚至做成了事業時，你也會開始喜歡做銷售這一行。這就是——如果不能選你所愛，就愛你所選。”

曾經有個銷售人員要請辭，他的主管沒有立即同意，而是建議他再觀摩一個月，即使離職，也要作收獲最大的離職。在這個月內，這個銷售人員轉換了視角，不斷地重新認識周圍，逐漸得到與自己以前大不相同的感受。一個月后，當主管再次詢問他的意見時，他已經不再想離職了。

趙梓琚認為，“這體現了人的認知觀念漸變與外在行為漸變之間的相互作用。這兩種漸變之間的不斷相互正向作用，會最終導向‘快樂三環’的交集。”
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