一、讓人信賴的品質

只有品質讓人信賴的首席危機官才能贏得人們的擁護。1991年8月，所羅門公司陷入違規操作及欺瞞不報的危機當中，但在危難中走馬上任的巴菲特在短短四個月內，就重新挽回了一些客戶，使公司免受了資金危機的困擾。9個月之后，公司即與政府達成了協議，被免于犯罪起訴，從而使公司重新站了起來。為什么巴菲特能夠帶領他的團隊救公司于水火之中？

“沒有巴菲特，就沒有公司的新生”。巴菲特正直和誠實的聲譽使他擁有很高的威望，而他非凡的業績更加強了他的可信度。因此人們相信他對危機所做出的判斷，也相信他所說的話。

而迫于壓力辭職的前首席執行官古佛蘭傲慢地稱：“不要對任何人或任何道歉，道歉是愚蠢的”。正因為他有悖于商業道德的言行，讓人們喪失了對他的信任。證券業是以信任為基礎運作的，當然，他是永遠無法帶領所羅門公司走出危機的。

二、勇氣信息源:中國電商人才網_www.job003.cn_雄鷹標志

邱吉爾說：“勇氣被認為是人類最優秀的品質，因為它是保證其它品質實現的一種品質”。邱吉爾正是憑借其非凡的勇氣，支撐著英國人民的信念和決心，粉碎了納粹德國的陰謀。危機發生后，人們體驗到的是恐懼和慌亂，感到無助和絕望，在他們的眼里，未來是一片黑暗。作為領導者，應該表現出大無畏的精神，展示樂觀的前景，并冷靜地號召人們團結起來，去戰勝一切困難。9-11事件后，當時的紐約市市長朱利安尼因其出色的表現被稱為“美國人的市長”，他的言語始終透著鼓舞人心的力量：“我們將重新站起來。我們不僅要重新站起來，還要變得比以前更強壯。”。他鼓勵人們盡快回到生活中去，盡快回到工作中去，以顯示紐約人絕不屈服的勇氣。

三、判斷力信息源:電子商務招聘網_www.job003.cn_雄鷹標志

首席危機官需要在最短的時間內，作出決斷，采取行動。面臨危機，我們必須從以下三個方面進行思考，確定最優的行動方案：

１）我們處理這次危機的目標是什么？是帶領企業僥幸過關還是在危機中獲得新生？是保護企業免受利潤的損失還是實現企業的社會價值？是以企業的短期利益為主還是以企業和長遠發展為主？

２）我們能獲得哪些支持？媒體會支持我們嗎？公眾會支持我們嗎？政府會支持我們嗎？股東會支持我們嗎？銀行會支持我們嗎？供應商和經銷商會支持我們嗎？

３）我們有哪些資源可以利用？我們有哪些能力？

四、領導力

在危機發生后，人們處于慌亂和迷茫之中，這時候，大家不需要你問他們該怎么做，而是告訴他們怎么做。在領導力方面，政策制定、組織動員和落實運作能力是企業危機管理的三個重要方面。

1996年，秦池酒廠推出“永遠的綠色，永遠的秦池”為主題的形象宣傳，并以３、２元天價再度奪得央視廣告標王。這次人們在喝彩聲中疑云頓生：３、２億元的廣告費可是秦池1996年全年利潤的6倍多！

1997年1月，《經濟參考報》發表系列調查報告稱，經記者調查發現，秦池每年的原酒生產能力只有3000噸左右，其他絕大部分均是勾兌酒。

面對危機，秦池酒的最高負責人除了在報道前派人進京攻關，表示希望報社筆下留情，愿意用數百萬元來收購這組報道之外，在事件發生后，便不知所措，無所作為了。

一個年銷售額數億元的企業，竟因為一組系列報道而從此日暮西山，實在是讓人嘻噓不已。正是由于最高管理層在緊急事態下的低下的領導力導致危機發展到不可收拾的地步。

五、經驗

實際上，在危機之下，決策者不是一個分析者，因為危機的緊迫性決定了決策者不可能進行深入而充分的分析，他只能夠做一個“類型識別者”，即在最短的時間內做出判斷，這是哪個類型的危機，然后做出相應反應。因此要在危機中成為英雄，就必須為危機做好準備
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