百思買（best buy）上周投下重磅炸彈，臨時通知部分客戶，他們此前訂購的圣誕禮物將無法準(zhǔn)時在圣誕節(jié)前送達。
孟菲斯大學(xué)哲學(xué)教授湯姆·內(nèi)農(nóng)（tom nenon）向路透社表示，他原先訂購的是42英寸三星電視，但是百思買打算讓他以同樣的價格買下較舊的款型。
據(jù)路透社報道，不僅百思買出現(xiàn)差錯，據(jù)消費者反映，塔吉特、沃爾瑪和巴尼百貨也出現(xiàn)了類似問題。
看啊，有些實體零售商現(xiàn)在也許會說：網(wǎng)上零售價格或許確實便宜，但是客戶服務(wù)方面比不上我們——在得出這番結(jié)論的同時，網(wǎng)絡(luò)零售無論從數(shù)量還是金額上說，都在持續(xù)暴增。
每人平均125美元，就這么浪費掉了信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
零售商的效率低下和執(zhí)行問題不僅限于網(wǎng)購渠道：在實體商店購物的消費者也發(fā)現(xiàn)了服務(wù)意識缺乏、缺貨和付款流程麻煩等問題——根據(jù)摩托羅拉解決方案公司（motorola solutions）的年度假日購物調(diào)查顯示，這些問題給商家?guī)淼膿p失相當(dāng)于每位購物者減少125美元的消費。
造成這些問題的癥結(jié)，一方面是因為有些進店的消費者根本不打算購買任何商品，不過有些消費者到商店閑逛，是打算在網(wǎng)上購買更便宜的商品。信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
然而摩托羅拉解決方案公司的調(diào)查顯示，消費者顯然認為網(wǎng)購渠道的效率更高。
調(diào)查顯示，將近41%的消費者對實體商店的存貨狀態(tài)表示不滿，有20%的消費者對網(wǎng)購存貨感到不滿；大約有27%的消費者對在實體商店尋找到正確價簽感到不滿，僅有14%的消費者對網(wǎng)購的價簽不滿；有42%的消費者對實體商店的支付流程感到不滿，只有15%的消費者對網(wǎng)購支付流程感到不滿。
在退換貨流程方面，實體零售商的表現(xiàn)優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)零售商。網(wǎng)絡(luò)零售商在退換貨流程方面的不滿率是41%，高于實體零售商的25%。
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