您或許已經建立了公司級的facebook網頁和twitter賬號，組建了一只社交媒體隊伍來開始激發互動，并且現在你有不錯的受眾參與關于你的品牌交流。非常好，但真實的價值在哪里？
好似眾多的公司都理解他們需要采用社交反饋，但大部分卻沒有做任何努力。根據2010年末的調查，事實上，85%的營銷人員認為消費者洞察力是使用社交媒體的最潛在的益處，但只有6%的公司真正在使用社交媒體來收集客戶反饋。
為什么社交媒體數據的洞察力這么重要？對于新人，它是真實的原創的；營銷人員可以擺脫傳統調研方法構成的限制，直接接觸到顧客的真實想法。你擁有的交流越多，就有更多的學習空間，當然數據是較難提取的。
我的公司觀察零售商在facebook和twitter上收到的不同信息。
公司從facebook和twitter上收到的50%-75%的信息不需要處置，僅僅是一些噪音。從普通談話中將相關信息隔離出來是花費時間的，特別當你試圖與數千粉絲激發交流和互動時。信息源:免費招聘網_www.rcxx.com_淘才招聘網
真正的挑戰是如何從一條信息中識別和學習出不同的有價值的內容。你如果發現它，就非常有趣，但它能為你做什么呢。
1.揭示對品牌的認知信息源:免費人才網_www.rcxx.com_淘才招聘網
社交網絡上發表的超過三分之一消息是告訴你消費者如果感受你的品牌。你的粉絲將表達他們如何看待你，而你沒有觸及的部分。你是否準備改變一些先入為主的觀念？試圖建立某種品牌個性？社交媒體會直接告訴你是否有效。社交交流可以幫助你不僅確定社交戰略，還有你的整個品牌戰略是否如預期那樣有效。
2. 窺視客戶的大腦
想真正了解你的客戶？他們在討論什么，并且他們在說什么相關內容？圍繞你的品牌展開的交流能給你從未想到過的洞察力。圍繞產品發布的交流可以揭示用戶的反饋，下一輪時你可以借鑒。社區管理者作為交流的引領者可以提供更多，不再是為了互動而互動。你是否考慮過直接問客戶什么事情？例如，他們現在喜歡的新趨勢是什么？
3. 了解哪些產品構成最佳的共鳴
當你在facebook頁面推銷新產品，你是否聽了粉絲關于它說了什么內容？他們是否喜歡，或者您得到一個非常熱烈的反饋。您的客戶有呼喚什么改變或者他們希望擁有的功能？這對產品團隊是有價值的反饋，可以在發布新品后幾分鐘內獲取。若你收到了對令人失望的購買行為的抱怨，回復并且做出必要的改變。眾包不必是一個復雜的過程。它僅僅對你已經知道的facebook和twitter進行最大化利用。
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