2005年1月，榮獲中國(guó)團(tuán)中央十佳青年創(chuàng)業(yè)故事獎(jiǎng)的何萌從北京參加完頒獎(jiǎng)典禮回到武漢，一時(shí)引起了全國(guó)多家新聞媒體的關(guān)注，深圳商報(bào)、中國(guó)證券報(bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、雅虎yahoo財(cái)經(jīng)、搜狐名人、新浪校園、網(wǎng)易基金等相續(xù)報(bào)道了他的創(chuàng)業(yè)故事。我們懷著好奇的心情再次對(duì)何萌進(jìn)行了面對(duì)面的采訪，希望與大家一同分享這位青年才俊創(chuàng)業(yè)的心路歷程。 

    “如果結(jié)局是快樂(lè)的，我愿意忍受短暫的痛苦；如果結(jié)局是痛苦的，我愿意放棄短暫的快樂(lè)。”第一次見(jiàn)面，何萌就笑著說(shuō)出了這樣的第一句話(huà)。
    的確，何萌這幾年一直在創(chuàng)業(yè)的路上行走，忍受過(guò)很多不同的痛苦和誘惑，一次又一次的開(kāi)辟出了自己的事業(yè)高峰。從97年進(jìn)入it行業(yè)就開(kāi)始跟蹤互聯(lián)網(wǎng)，98年率先組建華中it垂直門(mén)戶(hù)——華中電腦在線；99年任職于中國(guó)教育網(wǎng)站排行第一的網(wǎng)大(中國(guó))有限公司高層職位；2000年創(chuàng)立華中知名的網(wǎng)絡(luò)公司——游學(xué)yoxue.net；2005年再次創(chuàng)建全國(guó)企業(yè)信息化的知名品牌網(wǎng)站——中信網(wǎng)商www.w35.cn；何萌這6年多專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)的歷程，經(jīng)歷了不斷的摔打與成長(zhǎng)，見(jiàn)證了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的起落與沉浮，也演繹了青年人創(chuàng)業(yè)的又一個(gè)神話(huà)。
    “堅(jiān)持”二字，幫助何萌掘得了創(chuàng)業(yè)的第一桶金
    1998年，何萌涉足網(wǎng)絡(luò)行業(yè)時(shí)，國(guó)內(nèi)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也處于起步階段，雖然沒(méi)有成功的例子可以借鑒，一切都只是摸著石頭過(guò)河，但是在全國(guó)特別是華中地區(qū)來(lái)看，企業(yè)信息化這個(gè)市場(chǎng)幾乎是完全空白的，“我覺(jué)得空白至少代表市場(chǎng)潛力是巨大的”“創(chuàng)業(yè)我選擇it特別是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)，因?yàn)樽约赫J(rèn)為這個(gè)行業(yè)是最適合年輕人的行業(yè)，也是發(fā)展最快最有想象空間的行業(yè)”，因?yàn)檫@兩句話(huà)，何萌一頭“扎入”了這個(gè)當(dāng)時(shí)新興的行業(yè)。
    2000年，經(jīng)過(guò)2年多的積累，何萌從深圳回到武漢開(kāi)始第一次創(chuàng)業(yè)。最初的游學(xué)公司以旅游和培訓(xùn)為主，提供培訓(xùn)信息和增值服務(wù)。雖然何萌摒棄了當(dāng)時(shí)大多網(wǎng)站b2c（businesstocustomet即以個(gè)人為服務(wù)對(duì)象）的商業(yè)模式，選擇b2b（businesstobusiness即以企業(yè)為服務(wù)對(duì)象），在何萌看來(lái)，前者在沒(méi)有巨資的支撐下難以在短期內(nèi)盈利，而后者給企業(yè)提供方便的宣傳和“購(gòu)”、“銷(xiāo)”，易于大單交易，必前程似錦。
    然而在公司花血本把網(wǎng)站的知名度提升上去以后，卻絲毫沒(méi)有盈利，相反當(dāng)初籌資的20萬(wàn)啟動(dòng)資金很快全都?jí)|進(jìn)去。這讓何萌陷入了深深的迷惘之中，為什么網(wǎng)站訪問(wèn)這么大、知名度這么高，卻仍然是虧損的呢？“那幾個(gè)月里，反反復(fù)復(fù)有幾次都想到過(guò)放棄，創(chuàng)業(yè)后才發(fā)現(xiàn)困難真是比以前想象的要大一百倍”，何萌笑著說(shuō)出了心底的這個(gè)小秘密。恰好這時(shí)，因?yàn)橐晃慌笥训慕榻B，何萌接了兩個(gè)以前從沒(méi)有做的較大的網(wǎng)絡(luò)工程，再次到處舉債，幾乎投入了公司所有的活動(dòng)資金，工期長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月，每個(gè)月何萌都是很愧疚地告訴大家說(shuō)沒(méi)有錢(qián)發(fā)工資，幸好這個(gè)團(tuán)隊(duì)是經(jīng)得住考驗(yàn)的，大家齊心協(xié)心，直到工程順利完工。這件工程成就了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，也激勵(lì)了何萌堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)的勇氣，同時(shí)，何萌掘得了創(chuàng)業(yè)生涯中的第一桶金。“現(xiàn)在更加領(lǐng)悟‘先是人推事走，后是事推人走’這句話(huà)的意義了，一份事業(yè)和一個(gè)團(tuán)隊(duì)在推著我，讓我堅(jiān)持了下來(lái)”。
    擺脫了“注意力經(jīng)濟(jì)”的誤區(qū)，明白了“眼球并不等于經(jīng)濟(jì)”后，何萌尋求的“為什么前期公司不能盈利的原因”也找到了，他毅然地結(jié)束了以前投入了巨資的“旅游培訓(xùn)”業(yè)務(wù)，重新確定了公司的定位：即利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為中小企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、供求信息和提供其他增值服務(wù)，從而收取相應(yīng)費(fèi)用，專(zhuān)注于企業(yè)信息化建設(shè)。“我們雖然是網(wǎng)絡(luò)公司，但是我們自己不要把自己看成高科技，我們和傳統(tǒng)企業(yè)比如開(kāi)酒店沒(méi)有多大區(qū)別，只有做好了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了服務(wù)水準(zhǔn)，客戶(hù)通過(guò)我們省了錢(qián)、賺了錢(qián)，我們才有錢(qián)賺”。掘得了第一桶金后，何萌信心十足地將公司轉(zhuǎn)型，把目標(biāo)緊緊鎖定在了中小企業(yè)信息化上，努力讓他們一點(diǎn)點(diǎn)改變傳統(tǒng)絕對(duì)務(wù)“實(shí)”的營(yíng)銷(xiāo)模式，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)信息化“虛實(shí)結(jié)合”的經(jīng)營(yíng)理念。

    改變企業(yè)長(zhǎng)期以往的固定宣傳銷(xiāo)售模式又談何容易。何萌和團(tuán)隊(duì)的伙伴們天天“掃樓”、“跑廠”，不斷地給企業(yè)免費(fèi)做培訓(xùn)講座，讓他們接受互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息化的新趨勢(shì)，接受網(wǎng)絡(luò)宣傳和電腦軟件辦公的理念。在耗費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力時(shí)，又一個(gè)新問(wèn)題出現(xiàn)了：培訓(xùn)是做到位了，可是上門(mén)談?dòng)唵蔚钠髽I(yè)卻還是寥寥無(wú)幾，公司仍然賺不到大錢(qián)。“我們還應(yīng)該堅(jiān)持嗎？難道我的轉(zhuǎn)型錯(cuò)了？”何萌又開(kāi)始新的思考，探索新的出路。不能僅僅靠企業(yè)自己找上門(mén)，光做幾個(gè)培訓(xùn)也是不夠的，“機(jī)會(huì)不會(huì)自己找著你的，天上掉餡餅也要走出去才能被砸中”。選擇堅(jiān)持下去的何萌選中了幾家大上市企業(yè)和政府單位，免費(fèi)為他們做網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳、制作辦公軟件，為他們搭建信息平臺(tái)。榜樣的力量是無(wú)窮的，其他中小企業(yè)很快看到政府等單位的成功樣品，加上前期的宣傳培訓(xùn)慢慢起了潤(rùn)滑作用，公司慢慢地接到了越來(lái)越多中小企業(yè)的訂單，盈利的大門(mén)也慢慢向何萌開(kāi)啟了，公司轉(zhuǎn)入正常的發(fā)展軌道。 

    服務(wù)才是硬道理，服務(wù)幾既是創(chuàng)業(yè)之本也是守業(yè)之本
    何萌和游學(xué)網(wǎng)的崛起，引起了商界關(guān)注。2003年上半年開(kāi)始，一些創(chuàng)投機(jī)構(gòu)相繼找到何萌洽談投資，但都被何萌理智地拒絕了。他說(shuō)：“目前我們可以憑借自己的力量，健康發(fā)展。等到真正需要投資的時(shí)候，我會(huì)本著對(duì)投資者負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真考慮。”
    好風(fēng)憑借力，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)從2001年開(kāi)始也進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期，上網(wǎng)的人越來(lái)越多，市場(chǎng)環(huán)境也越來(lái)越好了，何萌的公司開(kāi)始大規(guī)模盈利了，從2000年創(chuàng)立到2003年年底，近3年時(shí)間里，何萌在華中地區(qū)以及國(guó)內(nèi)的客戶(hù)已經(jīng)達(dá)到幾千家，公司規(guī)模也由最初的4人增加到了30多人，如何把現(xiàn)有的客戶(hù)做穩(wěn)，并開(kāi)發(fā)更多的市場(chǎng)成了公司的重中之重。
    “服務(wù)是創(chuàng)業(yè)也是守業(yè)之本，辛苦贏得一家企業(yè)的信任，如果服務(wù)不到位很容易失去一百家企業(yè)的信任”，何萌說(shuō)這句話(huà)時(shí)很?chē)?yán)肅很認(rèn)真。創(chuàng)業(yè)的時(shí)候挖掘新客戶(hù)拼的是營(yíng)銷(xiāo)手段，但是一旦一家企業(yè)選擇你的產(chǎn)品和服務(wù)，那么以后拼的就全部是服務(wù)水準(zhǔn)了。“積累幾千家企業(yè)客戶(hù)過(guò)程中所付出的汗水甚至淚水裝滿(mǎn)了我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的心，正是因?yàn)樯钌钪纴?lái)之不易，所以我們才更加珍惜”，何萌在公司的每次全員會(huì)議上都要反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。
    記得有一次，一位老客戶(hù)要到北京去參加博覽會(huì)，我們按要求隨行前往幫助這家企業(yè)實(shí)時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布報(bào)道參會(huì)進(jìn)展。為期5天的會(huì)議進(jìn)行到第3天出現(xiàn)了意外，我們派往北京的員工葉亮在從會(huì)場(chǎng)回酒店的途中筆記本電腦被盜，當(dāng)天的制作好了的會(huì)議報(bào)道電子文檔也不幸丟失，只有數(shù)碼相機(jī)里還存有照片。晚上8點(diǎn)多，何萌在武漢得知這一消息后，四處聯(lián)系北京的朋友，終于在11點(diǎn)多借到電腦并交到葉亮的手上，葉亮連夜取出數(shù)碼相機(jī)里的照片重新制作會(huì)議報(bào)道的電子文檔，配合武漢加班的同事在第2天臨晨3點(diǎn)多終于完成工作，第2天絲毫沒(méi)有影響到客戶(hù)的宣傳工作。這位老客戶(hù)回到武漢后才知道“幕后”發(fā)生的一切，當(dāng)他登門(mén)來(lái)向何萌道謝的時(shí)候，何萌只是說(shuō)了一句“這是我們的服務(wù)應(yīng)該做到的”。其實(shí)類(lèi)似這樣的事情還有很多，也許正是這樣一件一件的事情，讓何萌以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“服務(wù)”贏得了越來(lái)越多客戶(hù)的信任。
    特許加盟是創(chuàng)業(yè)的未來(lái)方向，何萌追夢(mèng)“復(fù)制成功”
    年輕的何萌屬馬，都說(shuō)屬馬人不墨守成規(guī)，何萌也不例外。在武漢品嘗到成功果實(shí)的何萌開(kāi)始大膽地設(shè)想起來(lái)，“從武漢走向全國(guó)，真正的做大做強(qiáng)，將自己的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到全國(guó)的每一個(gè)城市”。有了大膽的設(shè)想更需要嚴(yán)密的分析，“目前公司的盈利渠道主要來(lái)自：企業(yè)信息發(fā)布、網(wǎng)站建設(shè)、信息化軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)工程，國(guó)內(nèi)大部分同行的盈利點(diǎn)也基本都是相仿的，我們?cè)趺礃硬拍塬@得比國(guó)內(nèi)其他同行更多的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？”。何萌經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的苦苦思考，上天好像總是特別青睞有準(zhǔn)備的人，一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)是最重要的何萌發(fā)現(xiàn)，答案原來(lái)就在自己身邊。只有踏踏實(shí)實(shí)地做好服務(wù)，真正讓客戶(hù)受益，才能建立起良好的口碑和品牌，樹(shù)立起了良好的口碑和品牌，就可以將這種成功復(fù)制到全國(guó)各地。

    “我們這幾年積累了大量企業(yè)信息化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和需求，創(chuàng)立‘中信網(wǎng)商’這個(gè)全國(guó)品牌，面向全國(guó)發(fā)展各個(gè)城市的特許經(jīng)營(yíng)加盟伙伴，這個(gè)想法有三方面；一是出于想結(jié)識(shí)全國(guó)各地更多有志創(chuàng)業(yè)的朋友；二是希望把自己做企業(yè)信息化行業(yè)這幾年積累起來(lái)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)與大家分享交流；三是希望把服務(wù)做起來(lái)，品牌做起來(lái)，像麥當(dāng)勞那樣，客戶(hù)在那一家里享受到的都是同樣高品質(zhì)和服務(wù)和產(chǎn)品”。何萌終于確定了自己創(chuàng)業(yè)的新方向。