戰(zhàn)略績(jī)效管理是什么呢?東方戰(zhàn)略認(rèn)為，戰(zhàn)略績(jī)效管理就是指企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，運(yùn)用各種管理方法與手段，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化企業(yè)各層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)，并引導(dǎo)員工的工作活動(dòng)及工作產(chǎn)出與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，最終保證企業(yè)戰(zhàn)略有效實(shí)施的過(guò)程。

　　平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖理論體系能將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與管理系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。但是平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖只適合構(gòu)建企業(yè)層面的績(jī)效管理體系，并未把企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和員工個(gè)人績(jī)效有效聯(lián)系起來(lái)。

　　如何應(yīng)用平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖方法論來(lái)構(gòu)建企業(yè)各個(gè)層面的績(jī)效管理體系呢?東方戰(zhàn)略顧問(wèn)們?cè)陂L(zhǎng)期的咨詢(xún)實(shí)踐中，利用平均計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖思想，摸索出了一套非常實(shí)用、操作性強(qiáng)的戰(zhàn)略績(jī)效管理方法體系，稱(chēng)之為戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法。在戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法理論體系中，戰(zhàn)略績(jī)效管理共分戰(zhàn)略地圖建立、績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效運(yùn)用五大步驟。

　　1.戰(zhàn)略地圖構(gòu)建

　　戰(zhàn)略績(jī)效管理的第一步是構(gòu)建年度戰(zhàn)略地圖。年度戰(zhàn)略地圖最具創(chuàng)造力的一點(diǎn)是能像軍事地圖一樣把組織愿景、組織戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素與行動(dòng)方案按因果關(guān)系描繪在一張圖上。戰(zhàn)略地圖不僅使組織戰(zhàn)略變得一目了然，組織戰(zhàn)略橫向、縱向溝通變得可能，也使企業(yè)預(yù)算、資源配置等更科學(xué)合理。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　構(gòu)建戰(zhàn)略地圖首先就從制定一個(gè)明確的企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃開(kāi)始。根據(jù)戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，通過(guò)戰(zhàn)略地圖表現(xiàn)出來(lái)，它是設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖的基礎(chǔ)。那么如何考慮設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖呢?

　　戰(zhàn)略地圖是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度制定戰(zhàn)略主題，來(lái)保證企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略主題是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域和主要推動(dòng)力;它的作用是界定戰(zhàn)略活動(dòng)的范圍和主要任務(wù)。制定戰(zhàn)略主題通常是從企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃收集企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略舉措，如果企業(yè)沒(méi)有制定戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，也可以考慮分析企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，結(jié)合中高層領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略梳理和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃梳理?；谄髽I(yè)總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分別在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)維度確定3～8個(gè)戰(zhàn)略主題，目的是突出重點(diǎn)。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　戰(zhàn)略主題確立后，需要把戰(zhàn)略主題轉(zhuǎn)化成組織的步驟和舉措。組織需要采取什么樣的活動(dòng)和管理行為來(lái)支撐戰(zhàn)略主題呢?這需要對(duì)每一項(xiàng)戰(zhàn)略主題進(jìn)行解釋?zhuān)鞔_實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略主題的工作計(jì)劃和行動(dòng)方案，使每一項(xiàng)戰(zhàn)略主題成為實(shí)實(shí)在在可行的內(nèi)容。

　　2.績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定

　　績(jī)效管理的第二步是制定公司、部門(mén)、業(yè)務(wù)單元以及崗位的績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃。績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃里面最重要的是制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(key performance indicators，簡(jiǎn)稱(chēng)“kpi”)和績(jī)效合同。如何確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)?使選出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能使企業(yè)、部門(mén)和員工的目標(biāo)保持縱向和橫向的一致性。

　　各層級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定，其實(shí)質(zhì)是戰(zhàn)略地圖分解過(guò)程，是把組織戰(zhàn)略主題轉(zhuǎn)化成各層級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制定一般來(lái)說(shuō)首先把戰(zhàn)略主題與高層及部門(mén)進(jìn)行強(qiáng)相關(guān)識(shí)別，把戰(zhàn)略主題分解到各高層管理者和各部門(mén)，明確各每一項(xiàng)戰(zhàn)略主題應(yīng)由哪些高層和部門(mén)來(lái)承擔(dān)，并且確定哪個(gè)部門(mén)來(lái)牽頭和主導(dǎo)。每一項(xiàng)戰(zhàn)略不宜所有部門(mén)來(lái)承擔(dān)，這樣會(huì)淡化承擔(dān)戰(zhàn)略主題部門(mén)的責(zé)任，因此，在戰(zhàn)略主題識(shí)別時(shí)需找出最直接、最相關(guān)的部門(mén)，以突出承擔(dān)部門(mén)的責(zé)任。在每一項(xiàng)戰(zhàn)略主題確定相關(guān)責(zé)任部門(mén)后，再找出每個(gè)部門(mén)承擔(dān)的戰(zhàn)略主題，一般來(lái)說(shuō)，每位高管和部門(mén)都會(huì)承擔(dān)多項(xiàng)戰(zhàn)略主題。根據(jù)每個(gè)部門(mén)承擔(dān)的戰(zhàn)略主題，可以以此畫(huà)魚(yú)骨圖，找出支撐每個(gè)戰(zhàn)略主題可以衡量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，然后建立每位高管和每個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。

　　制訂績(jī)效合同首先需要對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行全年規(guī)劃，先確定績(jī)效考核的周期，然后從關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)中精選要考核的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，確定每個(gè)指標(biāo)的年度目標(biāo)值，并分解至相應(yīng)的考核周期內(nèi)。在做好績(jī)效指標(biāo)考核規(guī)劃后，就可以根據(jù)每一考核周期的指標(biāo)和目標(biāo)值制訂績(jī)效合同，在每一項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)，可以根據(jù)相應(yīng)的目標(biāo)值制訂評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便容易打出每一項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的考核分。

　　3.績(jī)效實(shí)施與績(jī)效輔導(dǎo)

　　績(jī)效管理的第三步是績(jī)效計(jì)劃實(shí)施與績(jī)效輔導(dǎo)?？?jī)效管理建立戰(zhàn)略地圖，制訂關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效合同等相關(guān)績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃后，接下來(lái)就根據(jù)績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃來(lái)開(kāi)展相關(guān)工作，這是績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程。在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，上級(jí)管理者與下級(jí)員工進(jìn)行定期或不定期的溝通，了解績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行情況。上級(jí)管理者在必要時(shí)對(duì)下級(jí)員工給予輔導(dǎo)，幫助員工制定績(jī)效計(jì)劃，并跟蹤績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施情況，及時(shí)地幫助員工排除制定和實(shí)施績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中遇到的障礙，必要時(shí)幫助員工修訂績(jī)效計(jì)劃。通過(guò)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)，可以幫助部門(mén)和員工不斷改進(jìn)工作方法和技能，隨時(shí)糾正部門(mén)和員工與績(jī)效目標(biāo)的偏離，從而對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和糾正，以能順利地完成績(jī)效目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？?jī)效溝通與輔導(dǎo)貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，它可以通過(guò)周/月例會(huì)、非正式的如工作之中經(jīng)常性肯定和鼓勵(lì)、工作之余的各種交流活動(dòng)等等實(shí)現(xiàn)。

　　4.績(jī)效評(píng)估

　　戰(zhàn)略績(jī)效管理的第四步是績(jī)效評(píng)估?？?jī)效評(píng)估是根據(jù)部門(mén)和員工的績(jī)效合同，通過(guò)各種方法和手段收集信息和數(shù)據(jù)，并按績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門(mén)和員工的實(shí)際績(jī)效及表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　在保證績(jī)效評(píng)估的公平性和合理性，首先需要績(jī)效評(píng)估信息充分和真實(shí)?？?jī)效評(píng)估的信息和數(shù)據(jù)來(lái)自于兩方面：一是相關(guān)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售成本、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、新產(chǎn)品成長(zhǎng)率、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品合格率、員工滿(mǎn)意度、顧客投訴率等等;另一是績(jī)效管理周期中收集和記錄的部門(mén)/員工的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)，如工作失誤記錄表、工作成績(jī)記錄表、異常信息反饋、工作檢查記錄等等。有了基本的績(jī)效信息和數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)得分，并根據(jù)績(jī)效目標(biāo)的重要性設(shè)定相應(yīng)的權(quán)數(shù)，計(jì)算績(jī)效得分?？?jī)效評(píng)估是根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行的。在績(jī)效管理期間要根據(jù)績(jī)效目標(biāo)收集相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，以確保績(jī)效評(píng)估的信息和數(shù)據(jù)客觀、全面、可靠、公正。在績(jī)效管理期末，要選取客觀、公正、科學(xué)的評(píng)估手段，使績(jī)效評(píng)估能公平地反映每一個(gè)評(píng)估部門(mén)和員工的績(jī)效情況。