“中國人很多，又充沛，又饑荒。”這句看似矛盾的話，卻經常可以在中歐國際工商學院的學員們口中聽到。這些公司高管們夜不能寐的重要原因，正如上面所言，是對人才的渴求。

　　人才不足、找不到人才、留不住人才，對于公司ceo們經常面臨的難題，忻榕有她的建議——用人才培養五星模型。

　　中歐國際工商管理學院教授、拜耳領導力教席教授忻榕認為，公司在招聘了適宜發展需要的人才之后，還需要建立一些激勵機制來培養人才，最大限度地發掘他們的潛力，以推動公司組織不斷前進。

　　何為人才培養的“五星模型”?(五星模型包括組織文化、團隊建設、知識分享、績效管理以及組織發展在內的五大要素。)“這些要素之間相互銜接、緊密交織，構成了一個完整有效的人才培養模式，而這個過程遠遠超出了招聘和甄選的范疇，是公司留住員工、保證發展的關鍵。”忻榕說。

　　組織文化：內部整合與外部適應的統一信息源:中國電商人才網_www.job003.cn_雄鷹標志

　　“喬峰你來啦!”“郭靖，你們家黃蓉又在墻角倒立了!”“茶童，幫我加點水吧!”如果你在某個茶水間聽到這樣的對話，千萬不要以為自己不小心穿越到了武俠小說里面，因為這是淘寶盛行的茶水間文化。

　　這里的工作人員都以武俠小說的角色名字命名，“風清揚”就是創始人、武俠迷馬云的別名，而總裁的昵稱則是“張三豐”。淘寶員工討論江湖大事，不是聚首“光明頂”，就是嘯傲“俠客島”，抑或逍遙“通吃島”。信息源:電子商務招聘網_www.job003.cn_雄鷹標志

　　充滿江湖味的茶水間文化給忻榕也留下了深刻的印象，而這也正是淘寶輕松和非正式的企業文化的體現。在忻榕看來，企業的組合文化對員工的影響就像是在進行思維編程。當員工已經本能地將這些文化融入日常生活中時，既是對自己身份的認同，也是對他們適應新的環境和變化的幫助。

　　成立于2003年、迄今已有6000多名員工的淘寶，能夠在短時間內打敗最大競爭對手ebay從而成為中國第一大網絡購物平臺，熱情、正直、承諾的企業文化功不可沒。

　　那個自封“喬峰”的員工就笑言要像大英雄喬峰一樣，“做事情堂堂正正，正正派派”。更為重要的是，員工的企業歸屬感也就隨之而來了。

　　忻榕認為，在這個過程中，公司首先在招聘新人的時候就要甄選那些符合公司文化的人;其次，在招聘完成后，公司也要通過培訓等方式不斷地向新員工強調和灌輸組織文化。事實上，建造組織文化也是員工了解企業文化的過程。

　　組織文化為何如此重要?“組織文化的功能體現在兩個方面，即內部的整合與外部的適應。”盡管跨國公司在“思維編程”上表現出更強的優勢，但在忻榕眼里，前有淘寶，后有通靈珠寶、盛大集團的本地企業，都以進取、協作、公平、創意等企業文化成為公司的立身之本。而深受熏陶的員工們不僅使企業易于實現內部整合，而且可以幫助組織適應新的環境和變化。

　　相輔相成

　　而除了組織文化之外，團隊建設、績效管理、知識分享和組織發展也對人才發展發揮著相輔相成的作用。

　　明確標準的績效考核能很好地激發員工的主動性。

　　以盛大集團為例，公司將游戲中的“升級制”引入了員工的績效考核。 盛大將員工等級分成100個級別，并對應不同的經驗值和薪酬。員工可以查看自己的“血條”——即目前積累的經驗值，來計算還需要多少努力才可以達到下一個級別，這無疑激發了員工對于“升級”的主動性。

　　在調研中，忻榕也發現在淘寶的績效考核中，強調的則是考核標準的明確客觀。以對“客戶第一”的價值觀的考核為例，淘寶設立了20個員工應該遵守的行為，考核是否隨時隨地維護阿里巴巴[13.44 0.00%]的形象、平等對待不同地位的顧客、即便很忙也要對顧客有禮貌等幾大方面，并將考核結果與獎金、工資掛鉤。

　　談到“團隊建設”這一要素，因其主要內容便是從團隊建設的角度去吸引、創建隊伍，并對團隊進行人才配置，忻榕向公司領導者強調：“要善于應用各種工具去衡量人才是否有效，比如360度評估、心理測試等，這樣就能最終得出人才的正態分布，據此判斷如何提拔、培養和改進員工。”

　　而在“知識共享”方面，公司則可以通過網絡交流、培訓、研討、項目合作甚至公司內部微博等渠道來實現。除此之外，“組織發展”也是企業人才培養的重要因素。而組織發展做得如何，忻榕認為可以通過以下幾點洞察：公司的組織架構是否合適，其次公司變革能力是否強大，最后人才和領導力的發展情況如何。

　　“人才培養五星模式應該將五個方面緊密交織、相互配合，因為這些因素是相互作用的，只有同時具備才能推動企業不斷向前走。”忻榕強調。
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